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Propuesta organizativa gerencia de gestión de calidad de los servicios de salud, Caja de Seguro Social Panamá Clara Luz Pineda y otros

Por:

Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social "Jesús Reyes Heroles". México

Colaborador(es):

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México Panamá CIESS. División de Administración CSS 1997Descripción: 63 h. il., cuadros y gráficas 28 cmTema(s):

Clasificación CDD:

658.07 21 C163dg 1997p

Recursos en línea:

Disponible ADISS2024-5249

Contenidos:

I. Introducción. II. Definición del problema. III. Planeación estratégica. IV. Análisis organizacional. V. Mercadotecnia del servicio. VI. Programa de mejora continua. VII. Conclusiones. VIII. Recomendaciones. IX. Bibliografía. X. Anexos. XI. Glosario.

Resumen: El presente trabajo tiene como propósito realizar un Plan de Modernización, para lograr el objetivo de implementar programas que permitan mejorar la calidad de la atención, dado que el 30% de las quejas presentadas se refiere a maltrato de los usuarios, por lo que se considera importante desarrollar mecanismos que propicien un cambio en la actitud de todos los funcionarios, de tal manera que conscientes de la misión y filosofía de la organización, le brinden atención con calidez, a todos los que acuden a solicitar un servicio a la institución.

Tipo de ítem:

Documento técnico

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Trabajo que se presenta en el Diplomado: Gerencia de calidad de servicio en las instituciones de seguridad social, realizado del 28 de julio al 29 de agosto de 1997, organizado por el CIESS.

Bibliografía p. 50.

El presente trabajo tiene como propósito realizar un Plan de Modernización, para lograr el objetivo de implementar programas que permitan mejorar la calidad de la atención, dado que el 30% de las quejas presentadas se refiere a maltrato de los usuarios, por lo que se considera importante desarrollar mecanismos que propicien un cambio en la actitud de todos los funcionarios, de tal manera que conscientes de la misión y filosofía de la organización, le brinden atención con calidez, a todos los que acuden a solicitar un servicio a la institución.

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