Bibliografía p. 379-387.

I. Justificación. II Antecedentes. III Conceptos básicos. IV Evaluación del proceso y resultados de la atención médica. V Metodología para la evaluación de la calidad. VI proceso de evaluación y mejoramiento. VII Indicadores de recursos, eficacia, eficiencia, efectividad, calidad y satisfacción del usuaria. VIII Evaluación de la oportunidad. IX Evaluación de la calidad de la atención a través del expediente clínico. X Evaluación de la educación y de la investigación médica. XI Evaluación de la satisfacción de los usuarios con la atención recibida y de los prestadores de servicios con el trabajo desarrollado. XII Organización y funcionamiento del Comité de evaluación de la calidad y eficiencia de la atención en las unidades médicas. XIII Organización y funcionamiento de los subcomités médicos con base al expediente clínico. XIV. Evaluación de la calidad en la atención médica a través del análisis de quejas. XV Certificación. XVI Calidad total.